{"id":172,"date":"2014-12-02T10:27:25","date_gmt":"2014-12-02T09:27:25","guid":{"rendered":"http:\/\/nepenthe.lu\/?page_id=172"},"modified":"2019-11-06T10:34:20","modified_gmt":"2019-11-06T09:34:20","slug":"conflits","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/nepenthe.lu\/fr\/conflits\/","title":{"rendered":"Gestion des conflits d&rsquo;int\u00e9r\u00eats"},"content":{"rendered":"<p><strong>Politique de gestion des conflits d\u2019int\u00e9r\u00eats<\/strong><\/p>\n<p>Outre l\u2019obligation d\u2019exercer notre m\u00e9tier avec honn\u00eatet\u00e9, \u00e9quit\u00e9 et professionnalisme dans l\u2019int\u00e9r\u00eat du client, notre politique en mati\u00e8re de conflits d\u2019int\u00e9r\u00eats est un compl\u00e9ment au code de conduite.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>P\u00e9rim\u00e8tre <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Dans le but de pr\u00e9server les int\u00e9r\u00eats de nos clients, nous avons \u00e9labor\u00e9 des proc\u00e9dures administratives et organisationnelles efficaces. Celles-ci visent \u00e0 identifier, surveiller et g\u00e9rer les conflits d\u2019int\u00e9r\u00eats. Ce document note a pour objectif de vous informer sur le dispositif de d\u00e9tection et de gestion des conflits d\u2019int\u00e9r\u00eats et son fonctionnement au sein de la soci\u00e9t\u00e9 :<\/p>\n<p>Nepenthe Insurance Advisory Services s\u00e0rl (NEPENTHE) inscrite au RCS de Luxembourg sous le num\u00e9ro B158315. Elle est agr\u00e9\u00e9e en tant que courtier aupr\u00e8s du Commissariat aux Assurances de Luxembourg sous le num\u00e9ro 2011CM005, et figure dans le \u00ab\u00a0Registre des soci\u00e9t\u00e9s de courtage agr\u00e9\u00e9es au Grand-Duch\u00e9 de Luxembourg\u00a0\u00bb disponible sur le site du Commissariat aux Assurances \u00e0 l\u2019adresse suivante \u00a0<u><a href=\"http:\/\/www.caa.lu\/fr\/operateurs\/intermediaires\/societe-de-courtage\">http:\/\/www.caa.lu\/fr\/operateurs\/intermediaires\/societe-de-courtage<\/a><\/u> .<\/p>\n<ul>\n<li><strong> Mail : bert.Bouton@nepenhe.lu<\/strong><\/li>\n<li><strong> T\u00e9l\u00e9phone : +352 26 45 81 52<\/strong><\/li>\n<li><strong> Fax : +352 27 39 53 91<\/strong><\/li>\n<li><strong> Courrier : 33 rue de Neuort, L8373 Hobscheid<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>Notre politique <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Nepenthe propose des polices d\u2019assurances de tous types\u00a0: non-vie, vie, \u00e9pargne et assurances reposant sur des produits d\u2019investissement \u00e0 ses clients. Toute activit\u00e9 d\u2019interm\u00e9diation peut donner lieu \u00e0 des conflits d\u2019int\u00e9r\u00eats. De plus, l\u2019offre en assurances s\u2019inscrit tr\u00e8s souvent dans le cadre d\u2019une planification patrimoniale qui doit aussi prendre d\u2019autres aspects du patrimoine en consid\u00e9ration.<\/p>\n<p>La protection de nos clients nous tient fortement \u00e0 c\u0153ur, raison pour laquelle notre politique reprend les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>la mani\u00e8re dont nous identifions les situations pouvant entra\u00eener des conflits d\u2019int\u00e9r\u00eats et comportant un risque important d\u2019atteinte aux int\u00e9r\u00eats du client ;<\/li>\n<li>les techniques, syst\u00e8mes et proc\u00e9dures appropri\u00e9s que nous avons \u00e9labor\u00e9s afin de g\u00e9rer ces conflits d\u2019int\u00e9r\u00eats ;<\/li>\n<li>la mani\u00e8re dont nous respectons ces techniques, syst\u00e8mes et proc\u00e9dures pour pr\u00e9venir les atteintes aux int\u00e9r\u00eats du client. Les donn\u00e9es obtenues par le partenaire financier (banque, gestionnaire financier, family office) qui contacte Nepenthe en vue d\u2019une collaboration \u00e0 propos de votre dossier et ce en toute transparence avec vous ;<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong>Acteurs <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Toute relation professionnelle comporte un risque de conflits d\u2019int\u00e9r\u00eats. Il est question de conflits d\u2019int\u00e9r\u00eats lorsque les diff\u00e9rentes parties ont, ou peuvent avoir, des int\u00e9r\u00eats contradictoires dans le cadre d\u2019une transaction. En ce qui concerne Nepenthe, les conflits d\u2019int\u00e9r\u00eats peuvent surgir entre les parties suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>Client<\/li>\n<li>Courtier<\/li>\n<li>Responsables du courtier<\/li>\n<li>Personnel du courtier<\/li>\n<li>Sous-courtier(s) du courtier<\/li>\n<li>Compagnie d\u2019assurances<\/li>\n<li>Personnel de la compagnie d\u2019assurances<\/li>\n<li>Autres prestataires de services dans le cadre de la planification patrimoniale<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li><strong>Nomenclature des conflits d\u2019int\u00e9r\u00eats <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Nepenthe identifie les situations pouvant donner lieu \u00e0 des conflits d\u2019int\u00e9r\u00eats. Par \u00ab conflit d\u2019int\u00e9r\u00eats \u00bb, nous entendons un conflit qui appara\u00eet lorsque les parties susmentionn\u00e9es ont des int\u00e9r\u00eats contradictoires qui pourraient d\u00e9boucher sur un risque de perte pour un ou plusieurs clients.<\/p>\n<p>Les situations suivantes peuvent entra\u00eener des conflits d\u2019int\u00e9r\u00eats :<\/p>\n<ol>\n<li>les situations qui engendrent un gain ou une perte aux d\u00e9pens du client ;<\/li>\n<li>les situations o\u00f9 l\u2019int\u00e9r\u00eat de Nepenthe et\/ou d\u2019un sous-courtier diff\u00e8re de celui du client ;<\/li>\n<li>les activit\u00e9s secondaires d\u2019une personne associ\u00e9e ;<\/li>\n<li>les transactions personnelles de personnes associ\u00e9es ou de leur famille ;<\/li>\n<li>les situations qui incitent, pour des raisons financi\u00e8res, \u00e0 privil\u00e9gier les int\u00e9r\u00eats d\u2019autres clients;<\/li>\n<li>lorsqu\u2019on exerce la m\u00eame activit\u00e9 que le client ;<\/li>\n<li>les situations o\u00f9 Nepenthe et\/ou un sous-courtier re\u00e7oivent d\u2019une personne autre que le client un avantage en relation avec le service d\u2019interm\u00e9diation en assurances fourni au client, sous la forme d\u2019argent, de biens ou de services, autre que la commission ou les frais normalement pratiqu\u00e9s pour ce service ;<\/li>\n<li>les situations o\u00f9 il faut op\u00e9rer un choix entre les diff\u00e9rentes activit\u00e9s de Nepenthe ;<\/li>\n<li>les situations o\u00f9 il faut faire un choix parmi les diff\u00e9rentes possibilit\u00e9s au sein des services de planification financi\u00e8re, par exemple choisir d\u2019investir dans le mobilier ou dans l\u2019immobilier.<\/li>\n<li><strong>Mesures prises <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Nepenthe a pris de nombreuses mesures afin de privil\u00e9gier l\u2019int\u00e9r\u00eat de ses clients.<\/p>\n<p>Ces mesures sont notamment :<\/p>\n<ul>\n<li>une note d\u2019information interne ;<\/li>\n<li>une politique de r\u00e9mun\u00e9ration adapt\u00e9e ;<\/li>\n<li>une politique qui garantit que les personnes associ\u00e9es n\u2019interviennent que dans le cadre de contrats d\u2019assurance dont elles connaissent les caract\u00e9ristiques essentielles et pour lesquels elles sont en mesure de renseigner les clients ;<\/li>\n<li>une politique qui vise \u00e0 ce que chaque proposition prenne en consid\u00e9ration les besoins du client et, en ce qui concerne les produits d\u2019\u00e9pargne et d\u2019investissement, les connaissances et l\u2019exp\u00e9rience du client ;<\/li>\n<li>une politique qui garantit que toutes les informations dispens\u00e9es par nos personnes associ\u00e9es sont correctes, claires et non trompeuses ;<\/li>\n<li>l\u2019incorporation des pare-feu et proc\u00e9dures utiles ;<\/li>\n<li>une politique qui r\u00e9serve \u00e0 Nepenthe le droit de refuser le service demand\u00e9 en l\u2019absence d\u2019une solution concr\u00e8te \u00e0 un conflit d\u2019int\u00e9r\u00eats sp\u00e9cifique, et ce dans le but unique de prot\u00e9ger les int\u00e9r\u00eats du client ;<\/li>\n<li>un r\u00e8glement concernant l\u2019acceptation d\u2019avantages et de cadeaux ;<\/li>\n<li>un r\u00e8glement concernant les activit\u00e9s externes de nos personnes associ\u00e9es ;<\/li>\n<li>l\u2019\u00e9tablissement d\u2019un registre de conflits d\u2019int\u00e9r\u00eats + cartographie de gestion des conflits d\u2019int\u00e9r\u00eats;<\/li>\n<li>un organigramme de d\u00e9tection et de gestion des conflits d\u2019int\u00e9r\u00eats.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si n\u00e9cessaire, nous modifierons et\/ou actualiserons la politique en mati\u00e8re de conflits d\u2019int\u00e9r\u00eats.<\/p>\n<p>S\u2019il n\u2019est pas possible de g\u00e9rer autrement un conflit d\u2019int\u00e9r\u00eats existant ou pr\u00e9visible, ou si les mesures ne prot\u00e8gent pas suffisamment les int\u00e9r\u00eats du Client, Condor l\u2019informera des d\u00e9tails utiles concernant ce conflit d\u2019int\u00e9r\u00eats afin qu\u2019en tant que client, il puisse prendre une d\u00e9cision \u00e9clair\u00e9e.<\/p>\n<ol start=\"6\">\n<li><strong>R\u00e9mun\u00e9ration<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Dans le cadre de la prestation de services d\u2019interm\u00e9diation en assurances pour ses clients, Nepenthe peut percevoir ou octroyer \u00e0 des tiers une r\u00e9mun\u00e9ration p\u00e9cuniaire ou non p\u00e9cuniaire conforme au march\u00e9.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce notamment \u00e0 sa politique en mati\u00e8re de r\u00e9mun\u00e9ration, Nepenthe garantit que ces r\u00e9mun\u00e9rations et ces avantages sont destin\u00e9s et utilis\u00e9s aux fins de maintenir et d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du service aux clients. Nepenthe veille \u00e9galement \u00e0 ce que ces r\u00e9mun\u00e9rations ne nuisent pas \u00e0 l\u2019obligation d\u2019agir dans l\u2019int\u00e9r\u00eat du client.<\/p>\n<p>Les r\u00e9mun\u00e9rations per\u00e7ues par Nepenthe sont diverses et varient en fonction de la nature du service propos\u00e9. En outre, en tant que courtier, il est possible que Nepenthe b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019avantages sous forme de formations ou de s\u00e9minaires et qu\u2019il en dispense \u00e9galement \u00e0 l\u2019attention de ses sous-courtiers. La r\u00e9ception de cadeaux de valeur limit\u00e9e de la part de personnes associ\u00e9es est autoris\u00e9e sous certaines conditions reprises dans le code de d\u00e9ontologie au point concernant la r\u00e9ception d\u2019avantages et de cadeaux susmentionn\u00e9.<\/p>\n<p>Concernant les r\u00e9mun\u00e9rations p\u00e9cuniaires, celles-ci varient en fonction du produit propos\u00e9.<\/p>\n<p>Pour les assurances en g\u00e9n\u00e9ral, Nepenthe re\u00e7oit une part des frais mis en compte sur chaque virement et une partie des frais de gestion du contrat. Pour les assurances-vie \u00e0 virements r\u00e9currents, Nepenthe re\u00e7oit dans certains cas une r\u00e9mun\u00e9ration d\u2019acquisition unique de la part de l\u2019assureur. Pour ses services en mati\u00e8re de planification financi\u00e8re, Nepenthe re\u00e7oit une r\u00e9mun\u00e9ration directe de la part de son client. Celle-ci est communiqu\u00e9e de fa\u00e7on transparente avant la souscription au contrat.<\/p>\n<p>Ces r\u00e9mun\u00e9rations sont conformes au march\u00e9 et permettent de g\u00e9rer les produits avec, notamment,<\/p>\n<p>\u00d8 le d\u00e9veloppement de syst\u00e8mes de suivi des services et des clients ;<\/p>\n<p>\u00d8 un soutien \u00e9conomique, juridique et administratif ;<\/p>\n<p>\u00d8 un compte-rendu et un suivi \u00e0 l\u2019attention du client ;<\/p>\n<p>\u00d8 une formation permanente de toutes les personnes associ\u00e9es ;<\/p>\n<p>\u00d8 un support commercial de toutes les personnes associ\u00e9es<\/p>\n<p>et \u00e9galement faire face \u00e0 ces obligations l\u00e9gales avec, notamment,<\/p>\n<p>\u00d8 la couverture en responsabilit\u00e9 professionnelle ;<\/p>\n<p>\u00d8 les garanties financi\u00e8res ad\u00e9quates ;<\/p>\n<p>\u00d8 les cotisations pour l\u2019autorit\u00e9 de contr\u00f4le<\/p>\n<p>\u00d8 \u2026..<\/p>\n<ol start=\"7\">\n<li><strong>Contact<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Pour de plus amples informations \u00e0 propos de la politique en mati\u00e8re de conflits d\u2019int\u00e9r\u00eats et des r\u00e9mun\u00e9rations, le Client peut contacter Nepenthe\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>soit sur base d\u2019un rendez-vous pr\u00e9alablement fix\u00e9<\/li>\n<li>soit par courrier \u00e0 l\u2019adresse\u00a0: 33 rue de Neuort, L8373 Hobscheid (GD\u00a0 Luxembourg)<\/li>\n<li>soit par mail \u00e0 l\u2019adresse mail bert.bouton@nepenthe.lu<\/li>\n<li>soit par t\u00e9l\u00e9phone au n\u00b0 +352 26 45 81 52<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politique de gestion des conflits d\u2019int\u00e9r\u00eats Outre l\u2019obligation d\u2019exercer notre m\u00e9tier avec honn\u00eatet\u00e9, \u00e9quit\u00e9 et professionnalisme dans l\u2019int\u00e9r\u00eat du client, notre politique en mati\u00e8re de conflits d\u2019int\u00e9r\u00eats est un compl\u00e9ment au code de conduite. 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